האתר שלכם באמת שלכם? מה קורה כשמי שבנה אותו כבר לא עונה לטלפון

רוב בעלי העסקים לא חושבים על השאלה הזאת עד שמשהו נשבר. האתר פשוט עובד, מישהו בנה אותו לפני כמה שנים, ומדי פעם מגיעה ממנו פנייה.

ואז יום אחד האתר לא עולה. או שהמייל של העסק מפסיק לקבל הודעות. או שרוצים לשנות מחיר, טלפון או שעות פתיחה, ומתברר שמי שבנה את האתר עבר לתחום אחר, החליף מספר, או פשוט לא עונה.

בשלב הזה מתגלה מה שהיה נכון כל הזמן: האתר אולי נושא את השם של העסק, אבל הוא לא באמת בידיים שלכם. ובזמן שמנסים להבין למי לפנות, לקוחות שמחפשים אתכם מגיעים לדף שגיאה ועוברים לעסק הבא.

החדשות הטובות הן שאפשר לבדוק את זה עכשיו, ביום רגיל, בלי לחץ.

הבעיה היא לא האתר. הבעיה היא על שם מי הוא רשום

אתר של עסק בנוי מכמה חלקים שונים, וכל אחד מהם יכול להיות בחשבון של אדם אחר. במקרים רבים אף אחד לא עשה משהו לא בסדר. פשוט היה נוח יותר למי שבנה את האתר לפתוח הכול בחשבון שלו, ולגבות מכם תשלום אחד.

הנוחות הזאת הופכת לבעיה ביום שבו הקשר נגמר.

5 דברים שכדאי שיהיו על שמכם

1. הכתובת של האתר (הדומיין)

זה החלק החשוב ביותר. הכתובת היא מה שלקוחות מכירים, מה שמופיע על הכרטיס בגוגל, על הרכב ועל כרטיסי הביקור. אם היא רשומה על שם מישהו אחר והוא לא מחדש אותה בזמן, היא עלולה לפוג, ובמקרים מסוימים מישהו אחר יכול לקנות אותה.

סימן פשוט: אם אתם לא מקבלים בעצמכם את המייל השנתי שמזכיר לחדש את הכתובת, כנראה שהיא לא בחשבון שלכם.

2. המייל של העסק

אם יש לכם כתובת מייל עם שם העסק, היא קשורה לאותה כתובת אתר. כשמשהו משתנה בהגדרות של הכתובת, המייל עלול להפסיק לעבוד בלי שאף אחד ישים לב. הצעות מחיר, אישורי הזמנה ופניות מלקוחות פשוט לא מגיעים.

כדאי לדעת מי יכול לשנות את ההגדרות האלה, ושזה לא אדם שאין לכם דרך ליצור איתו קשר.

3. המקום שבו האתר יושב (האחסון)

האתר עצמו נמצא אצל חברת אחסון, ומישהו משלם עליה. אם החיוב יורד מכרטיס האשראי של מי שבנה את האתר, והכרטיס הזה מפסיק לעבוד, האתר יורד מהאוויר. לא בגלל תקלה, אלא בגלל תשלום שנכשל.

זה בסדר גמור לשלם למישהו אחר שמטפל בזה בשבילכם, בתנאי שאתם יודעים איפה האתר נמצא, ושיש דרך להעביר אותו אם צריך.

4. הגישה לעריכת האתר

גם אם לא תיכנסו לשם אף פעם, כדאי שתהיה לעסק גישה משלו לעריכת האתר, עם המייל של העסק. לא שם משתמש וסיסמה שנשלחו לפני ארבע שנים בהודעת וואטסאפ, אלא חשבון שבאמת שייך לכם.

5. התוכן, התמונות וחשבונות הסטטיסטיקה

הטקסטים, תמונות העבודות שלכם, הכרטיס בגוגל וכלי המדידה של האתר הם עבודה של שנים. אם הם קיימים רק בחשבונות של מישהו אחר, מעבר לאתר חדש מתחיל מאפס. כדאי שיהיה לכם עותק של התמונות, ושהכרטיס העסקי בגוגל יהיה בבעלות העסק ולא רק של מי שהקים אותו.

בדיקה של 20 דקות שאפשר לעשות השבוע

לא צריך להבין בטכנולוגיה כדי לבדוק את זה. מספיק לענות על השאלות האלה:

• למי משלמים על האתר, כמה, ומתי החיוב הבא?
• האם מגיעות אליכם תזכורות לחידוש כתובת האתר?
• מי יכול להיכנס לעריכת האתר, והאם אחד מהם הוא אתם?
• מי מנהל את הכרטיס של העסק בגוגל?
• אם מי שבנה את האתר לא יענה חודש שלם, מה ייתקע?

אם על כל השאלות יש תשובה ברורה, אתם במצב טוב יותר מרוב העסקים. אם על אחת מהן התשובה היא ״אין לי מושג״, זה הדבר הראשון לטפל בו.

מה עושים אם מתברר שמשהו לא על שמכם

קודם כל, בלי דרמה. ברוב המקרים מי שבנה את האתר ישמח להעביר את הדברים, במיוחד אם הבקשה מגיעה ברוגע ולא באמצע תקלה. מבקשים להעביר את כתובת האתר לחשבון של העסק, להוסיף לכם גישת ניהול לאתר ולכרטיס בגוגל, ולקבל עותק של התוכן.

אם הקשר כבר אבד, עדיין יש דרכים לשחזר את רוב הדברים, אבל זה לוקח יותר זמן. בדיוק בגלל זה עדיף לטפל בזה כשהכול עובד.

וכשמתחילים לעבוד עם מישהו חדש, שווה לסכם מראש בכתב: הכתובת והתוכן שייכים לעסק, מה כלול בתשלום החודשי, ומה קורה ביום שבו מפסיקים לעבוד יחד. ספק טוב לא יתחמק מהשאלות האלה. כך אני עובד עם לקוחות, וזה חלק קבוע מכל הצעת מחיר שאני שולח.

לסיכום

האתר הוא לא רק העיצוב. הוא הכתובת שהלקוחות מכירים, המייל שדרכו מגיעות הזמנות, והמקום שבו גוגל שולח אנשים שמחפשים בדיוק את מה שאתם עושים. כל עוד החלקים האלה בידיים של מישהו אחר, העסק תלוי באדם אחד שאולי כבר לא זמין.

אם עשיתם את הבדיקה ולא בטוחים מה מצאתם, או שאתם רוצים שמישהו יעשה את הסידור בשבילכם, ספרו לי מה המצב היום. אבדוק איפה כל דבר נמצא, אגיד לכם מה חסר, ואם צריך אעביר הכול למקום מסודר, על שם העסק.